Alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Im Streitfall kann sich der Verbraucher gemäß Gesetz Nr. 144/2015 vom 8. September an eine Stelle für alternative Streitbeilegung (RAL) wenden. Weitere Informationen auf dem Verbraucherportal: www.consumidor.pt.

Was ist alternative Streitbeilegung?

Die alternative Streitbeilegung ist die Möglichkeit, die allen Verbrauchern zur Verfügung steht, um Rechtsbehelfe und offizielle Stellen einzulegen, die ihnen bei der Lösung oder Ausrichtung eines Konflikts helfen, bevor sie Gerichtsverfahren einleiten.

In der Regel ist das Verfahren wie folgt: Der Kunde bittet einen unparteiischen Dritten, zwischen ihm und dem beanstandeten Händler zu vermitteln. Der Vermittler kann eine Lösung für Ihre Beschwerde vorschlagen, beiden Parteien eine Lösung aufzwingen oder die Parteien zusammenbringen, um eine Lösung zu finden.

Sie kennen das Konzept der alternativen Streitbeilegung vielleicht unter einem anderen Namen: „Mediation“, „Schlichtung“, „Schlichtung“ oder „für Verbraucherstreitigkeiten zuständiger Ausschuss“.

Alternative Streitbeilegung ist in der Regel kostengünstiger, weniger formell und schneller als der gerichtliche Weg.

Snt PT stellt die nachstehende Website der Entität bereit, die Ihnen bei der Präsentation Ihrer Argumente helfen kann:

- Wenn der Konflikt seinen Ursprung im Erwerb von Waren oder Dienstleistungen für den privaten Gebrauch hat.

- Wenn der Erwerb an ein Unternehmen erfolgt ist.

- Wenn der Wert der Ware oder Dienstleistung 5000 € nicht übersteigt.

- Wenn der Vertrag in der Metropolregion Lissabon abgeschlossen und ausgeführt wurde.

Informationen und Termine: http://www.centroarbitragemlisboa.pt/